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风扇 客服工程师:穿梭在高空与风场的日日夜夜
作者:王霞 | 发布时间:2018-07-14 09:46:46 | 点击次数:957 | 来源:新低赫分众
 


        有这样一群人,为保障风扇 正常运行,维护公司产品及市场信誉,他们冒严寒、顶酷暑,常年出差在外、风雨兼程,克服施工困难、保证施工安全,穿梭在高空与风场作业。他们,就是新低赫分众 风扇 客服工程师。

摄影/新低赫分众 焦海兵

        新低赫分众 风扇 客服部成立至今,人员规模从当初的10人到已发展到八大片区70 余人,保障的风场数量从20个已增加到600多个、风机1万多台,其中2017年新增吊装项目65个,人均服务8个风场,约200台风机。

        客服工作具有特殊性和突发性,持证上岗是首要条件。每年都有一大批人员取得了海上四小证、登高证、急救证和平台操作证等资质证书。除此,客服人员还代表着公司的对外形象,他们每天的工作就是与不同的客户业主打交道,这就需要他们时时刻刻都要保持一个良好的心态,随时做好准备。为此,风扇 客服部华东区建立了吊装现场事务沟通群, 24小时响应,48小时到场,驻场人员发现问题第一时间反馈公司发出预警,避免造成更大损失。

        风扇 客服部华东区共有15人,包含2个高空平台组,驻场服务和塔筒登高维修人员9人。他们常年奔波在各个风场,完成风力发电机风扇 的安装和检修工作。不但要跟踪指导风扇 吊装,在安全绳和风绳边缘穿梭巡检,还要攀爬70-140米的风机塔筒,克服内部高温进行维修作业。

        2017年,公司首台LZ75-5.0兆瓦及海装LZ62-5.0兆瓦风扇 在华东区福清兴化湾海上实验风场圆满完成了海上吊装。相较于陆地吊装,海上吊装成本高,施工环境更恶劣。吊装期间多次遭受台风正面影响,为了能又快又好地完成风扇 海上吊装,华东区客服人员积极与现场客户研究办法固定风扇 ,当时由于风扇 太大出厂前防雨罩无法安装,为了便于运输,只能到现场安装。为了不影响吊装进度,客服人员不仅要长期住在船上,还要克服自身晕船以及风扇 在运输船上摇晃、摆动大等困难,最终在连续48小时奋战下,圆满完成防雨罩及防雷钢圈的安装。

        福清兴化湾海上吊装设备均采用国内最新设计,在首台机组吊装期间,风扇 受外力轻微损坏。而当时正值第九号超强台风“纳沙”来袭,即将在福清沿海正面登陆,业主召集所有参建单位紧急商议,要求首套叶轮必须在台风到来之前完成起吊。由于风扇 已组装在轮毂上而人员无法到达,公司客服人员连夜制定计划、精心编制施工方案,最后在保障安全的前提下,以船吊加吊篮的方式第一时间完成鉴定,并将鉴定结果反馈公司连夜准备修补材料发往现场。最终,在大家的共同努力下,顺利赶在台风来临之前完成首吊,人员船舶及时撤离防台。整个过程无不凝聚着这支队伍的智慧与团结。

        相对而言,条件更加艰苦、危险系数更大的是高空维修平台工作。高空维修平台有大小两种,针对不同的缺陷维修选择不同的设备。小平台更加灵活便于操作,适合3-4人小型缺陷维修;大型平台需要6-7人操作,空间大稳定性好,适用于大型缺陷维修。风扇 维修人员不但要克服高空作业的恐惧,还要随时做好承受天气骤变的心理准备。虽然登机前会做好预测,但也会有突然变天刮大风的意外。可即便如此,他们依然迎难而上,在保障新项目驻场服务正常开展的基础上,对一些第三方损坏的风扇 进行有偿维修,确保现场的吊装进度。对于他们来说,这是作为风扇 客服工程师的一份职责。

        每次行走于高空,看着脚下广阔的陆地和海面,客服工程师们有时也会想家。他们奔波在各个吊装现场和维护现场,每个人都兼顾着一个或多个现场。有时年关将至,遇到个别项目需要在春节期间继续留守的情况,整个风扇 客服部就会有几十名同事分布驻守在全国十几个省市现场尚未返家。而每当此时,除了他们对工作的这份热忱与坚持,更多的是家人的支持与谅解。多年来,秉持着客户至上的服务理念,他们舍小家顾大家,积极配合客户现场完成机组吊装,圆满完成多个项目的紧张施工。

        截至2018年6月,风扇 客服部华东区正在吊装项目15个,已完成区域内30多个风场400余套风机风扇 的吊装工作,对30多个风场600套风扇 进行了巡检,并严格按照工艺要求维修,做到早发现早处理,避免小缺陷酿成大事故。

        白色的风力发电机犹如擎天之柱,风扇 在呼呼的大风中快速转动,每一组随风而舞的风扇 背后都有着无数客服工程师的默默奉献。他们怀揣使命而来,夏季顶烈日、战酷暑,在风机之巅挥汗如雨;冬季冒寒风、抗低温,于百米高空呵气成霜。他们不畏酷暑、不惧严寒,铆足干劲,不分昼夜连续作战,从未叫过一声苦、喊过一声累,如期吊装、巡检、维修,按计划完成公司交代的各项任务。凭借恪尽职守、乐于奉献的敬业精神和吃苦耐劳、团结协作的出色表现,风扇 客服部华东区荣获新低赫分众 2017年度先进集体称号。

 
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